Politica de Retur  MoaraGliga.ro

La Moara Gliga, ne dorim ca fiecare produs care ajunge pe masa ta să fie proaspăt și de cea mai bună calitate. Datorită specificului activității noastre (comerț cu produse alimentare), politica noastră de retur respectă normele legale în vigoare privind siguranța alimentară și igiena.

1. Produse EXCEPTATE de la dreptul de retur

Conform legislației din România (OUG 34/2014, art. 16, literele d și e), următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produsele perisabile: Produsele de panificație, patiserie și alte produse alimentare care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
• Produsele desigilate: Produsele alimentare (cum ar fi făina, mălaiul, tărâțele etc.) care au fost livrate sigilate și au fost desigilate de către consumator. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, acestea nu mai pot fi reintroduse în circuitul comercial.

2. Dreptul de retur pentru produsele neperisabile

Dacă în comanda ta se regăsesc produse nealimentare sau produse alimentare ambalate cu termen mare de valabilitate care nu au fost desigilate, ai dreptul să le returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Condiții pentru retur (pentru produsele eligibile):

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, sigilat, intact și să nu prezinte urme de folosire sau deteriorare.
• Costul transportului pentru retur va fi suportat de către client.

3. Produse neconforme (Comenzi greșite sau deteriorate)

Deși acordăm o atenție maximă procesării și ambalării comenzilor, pot apărea excepții. Ești pe deplin protejat în următoarele situații:

• Ai primit alt produs: Dacă ai primit un alt produs față de cel comandat.
• Produsul este deteriorat: Dacă produsul a ajuns la tine cu ambalajul grav deteriorat sau calitatea produsului este alterată.

Ce trebuie să faci în acest caz? Te rugăm să ne contactezi în maxim 24 de ore de la primirea coletului la adresa de e-mail marketing@moaragliga.ro sau la numărul de telefon 0733054637. Pentru o soluționare rapidă, te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și fotografii cu produsul deteriorat / neconform.

În aceste situații, noi ne vom asuma responsabilitatea. Poți alege:

• Rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsul respectiv (inclusiv taxele de livrare, dacă a fost returnată toată comanda).
• Înlocuirea produsului pe cheltuiala noastră (îți vom trimite un produs nou, fără taxe de transport suplimentare).

4. Cum se efectuează rambursarea?

În cazurile în care rambursarea sumei este aprobată (fie pentru un retur valid de produse sigilate, fie pentru o neconformitate), returnarea banilor se va face în cel mult 14 zile de la confirmare, astfel:

• Pentru comenzile plătite cu cardul online: prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.
• Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer bancar: prin virament bancar în contul IBAN furnizat de tine în solicitarea de retur/reclamație